新華網(wǎng)北京9月3日電（王日晨 聶靜）近日，上市物業(yè)公司陸續(xù)公布2021年半年報(bào)。整體來(lái)看，上半年擴(kuò)規(guī)模仍是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，而營(yíng)業(yè)收入和歸母凈利潤(rùn)也隨著管理規(guī)模的不斷擴(kuò)大而持續(xù)增長(zhǎng)。除了鞏固基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，各家上市物企還積極圍繞社區(qū)資源和業(yè)主資產(chǎn)，不斷開(kāi)展新的增值服務(wù)業(yè)務(wù)，拓寬服務(wù)邊界和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，促成收入多元化和培育業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)點(diǎn)。 擴(kuò)規(guī)模仍是主旋律 近年來(lái)，隨著企業(yè)的重視和資本市場(chǎng)的青睞，越來(lái)越多的房企加快物業(yè)分拆上市的腳步，物業(yè)行業(yè)迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。2021年至今，已有11家物企成功上市，還有23家已向港交所遞表排隊(duì)等待上市，上市的熱潮仍將延續(xù)。 同時(shí)，已上市的物業(yè)企業(yè)在資本的加持下，繼續(xù)前行的步伐，不斷擴(kuò)大企業(yè)管理規(guī)模。 據(jù)統(tǒng)計(jì)的43家上市物企披露數(shù)據(jù)顯示，平均在管面積同比增長(zhǎng)約58.34%，其中一些中小型物業(yè)公司增長(zhǎng)幅度較大，有四家企業(yè)漲幅超過(guò)100%，有企業(yè)甚至達(dá)到617.8%。大型物業(yè)企業(yè)出現(xiàn)分化，有些企業(yè)仍能保持40%以上的增長(zhǎng)，也有企業(yè)增長(zhǎng)幅度不大。總體來(lái)說(shuō)，各上市物企均保持規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng)。截至目前，已有14家企業(yè)在管面積超過(guò)1億平米規(guī)模。 貝殼研究院高級(jí)分析師潘浩分析認(rèn)為，一些大型企業(yè)背靠母集團(tuán)的規(guī)模和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，保障在管面積的持續(xù)增長(zhǎng)。還有的企業(yè)大力外拓第三方規(guī)模，通過(guò)收購(gòu)，實(shí)現(xiàn)在管面積高增長(zhǎng)。對(duì)于規(guī)?？缭绞皆鲩L(zhǎng)的企業(yè)，則是通過(guò)精準(zhǔn)收購(gòu)，在業(yè)態(tài)上與第三方占比上逐步擺脫對(duì)傳統(tǒng)住宅與母公司的依賴(lài)，為后續(xù)發(fā)展奠定良好勢(shì)頭。 上半年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)除主要依靠三種手段擴(kuò)張規(guī)模之外，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)于多業(yè)態(tài)、城市服務(wù)的進(jìn)軍和拓展，不同企業(yè)對(duì)各類(lèi)擴(kuò)張手段的倚重不同。并購(gòu)優(yōu)質(zhì)標(biāo)的已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)張突圍的有效手段，不僅能快速、有效提升管理規(guī)模，還能豐富管理業(yè)態(tài)、補(bǔ)足區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)短板，多維度優(yōu)化戰(zhàn)略布局，推動(dòng)高質(zhì)量規(guī)模化發(fā)展。 “各家物企通過(guò)精準(zhǔn)收購(gòu)以及第三方外拓的舉措，除了能減少對(duì)母公司關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的依賴(lài)，亦能拓寬其業(yè)務(wù)邊界，在房地產(chǎn)政策趨嚴(yán)背景下，有效緩解受房地產(chǎn)市場(chǎng)的波動(dòng)影響。”潘浩說(shuō)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年上半年物業(yè)服務(wù)企業(yè)已發(fā)生并購(gòu)案例超40宗，交易金額過(guò)百億元，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。并購(gòu)優(yōu)質(zhì)標(biāo)的已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)張突圍的有效手段，能快速、有效提升物企管理規(guī)模，豐富管理業(yè)態(tài)、補(bǔ)足區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)短板，多維度優(yōu)化戰(zhàn)略布局，推動(dòng)高質(zhì)量規(guī)?；l(fā)展。 拓展多元收益空間 上半年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極圍繞社區(qū)資源和業(yè)主資產(chǎn)，不斷開(kāi)展新的增值服務(wù)業(yè)務(wù)，拓寬服務(wù)邊界和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)不斷深化社區(qū)服務(wù)體系，從需求、產(chǎn)品、渠道等多維度推進(jìn)，開(kāi)發(fā)適合業(yè)主的增值服務(wù)產(chǎn)品，促成社區(qū)生活服務(wù)收入的高質(zhì)量快速增長(zhǎng)。 數(shù)據(jù)顯示，43家上市物業(yè)企業(yè)平均營(yíng)收同比增長(zhǎng)為54.32%，有24家企業(yè)漲幅超過(guò)50%，最高漲幅為170.6%；物業(yè)企業(yè)平均歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)69.15%，有6家企業(yè)漲幅超過(guò)100%，最高達(dá)到437%，有6家漲幅超過(guò)100%，最低的為-1.4%。 潘浩表示，傳統(tǒng)物業(yè)是個(gè)重人力成本的行業(yè)，規(guī)模效應(yīng)較弱，因此如何在規(guī)模擴(kuò)張以及提升盈利之間取得平衡是發(fā)展的重要課題。從業(yè)績(jī)構(gòu)成來(lái)看，住宅的基礎(chǔ)物業(yè)管理收入仍是營(yíng)收的壓艙石，而社區(qū)增值服務(wù)已成為發(fā)展之矛。社區(qū)增值服務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，主要原因是其業(yè)務(wù)具有高創(chuàng)收能力，疊加此業(yè)務(wù)可持續(xù)盈利的特征，促使各物企加大力度發(fā)展，并逐漸成為資本市場(chǎng)對(duì)物企青睞程度的重要參考指標(biāo)。 中指物業(yè)事業(yè)部副總經(jīng)理牛曉娟說(shuō)認(rèn)為，從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，增值服務(wù)尚屬于探索階段，還沒(méi)有形成成熟的運(yùn)營(yíng)模式。為了進(jìn)一步發(fā)展增值服務(wù)，一方面，應(yīng)把握好政策機(jī)會(huì)，集合企業(yè)自身特點(diǎn)，從民生服務(wù)入手，有針對(duì)性的確定增值的拓展方向。如《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》中提到的：鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸。另一方面，可以利用戰(zhàn)略合作手段獲取相關(guān)領(lǐng)域的有力支持，或通過(guò)借鑒頭部企業(yè)的探索經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。 她建議，物業(yè)企業(yè)在擴(kuò)規(guī)模的階段，首先就要對(duì)拓展的項(xiàng)目進(jìn)行一定的前期預(yù)判和風(fēng)險(xiǎn)把控，尤其是并購(gòu)形式的外拓，要在前期就對(duì)并購(gòu)企業(yè)和并購(gòu)項(xiàng)目盈利性、業(yè)態(tài)、布局進(jìn)行嚴(yán)格篩選，盡量產(chǎn)生更好的協(xié)同效應(yīng)，為并購(gòu)后的盈利鞏固和提升做好鋪墊。其次，發(fā)展高毛利的增值服務(wù)，比如房屋經(jīng)紀(jì)、美居服務(wù)、空間運(yùn)營(yíng)、家政服務(wù)等，開(kāi)辟營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)點(diǎn)，并形成比較成熟的業(yè)務(wù)模式，逐步提高單業(yè)務(wù)的盈利水平；最后，利用好規(guī)模擴(kuò)張可以帶來(lái)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，部分使用機(jī)器和智能化設(shè)備降低人工成本，逐步完善智能平臺(tái)體系建設(shè)，做好成本管控，達(dá)到降本增效的效果。 “能夠支撐公司在過(guò)去幾年里面都保持業(yè)績(jī)翻番的高速增長(zhǎng)，最核心的是我們對(duì)于增值業(yè)務(wù)發(fā)展模式的理解和構(gòu)建。”碧桂園服務(wù)集團(tuán)副總裁、首席戰(zhàn)略官、社區(qū)生活服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理徐彬淮表示，以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，以能力建設(shè)為核心，去發(fā)展增值業(yè)務(wù)，才能真正給物業(yè)行業(yè)帶來(lái)更好的效果和想象空間。 服務(wù)創(chuàng)新提質(zhì)增效 從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)大力推進(jìn)科技投入和建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措。上半年，在智能化和增值服務(wù)建設(shè)道路上，企業(yè)亦更加理性、堅(jiān)定和深入。另外，城市服務(wù)市場(chǎng)作為未來(lái)的藍(lán)海，也吸引眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)角逐。 2021上半年，各大物業(yè)服務(wù)企業(yè)陸續(xù)推出、升級(jí)全新的智慧物業(yè)管理系統(tǒng)，推行集成物業(yè)管理，解決傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)存在的信息封閉問(wèn)題，以更加便捷的方式提供物業(yè)通知、報(bào)修、訪客、生活繳費(fèi)等服務(wù)，提升居民幸福感，營(yíng)造舒適社區(qū)生活。同時(shí)，部分企業(yè)也積極與專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司展開(kāi)合作，共同探索智慧科技在物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，通過(guò)充分挖掘居民生活數(shù)據(jù)、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，將居民生活需求與服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，以更加及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，成為企業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。 此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助資本的力量加大智能化建設(shè)。從上市企業(yè)募集資金主要用途來(lái)看，提高智能化水平、打造智慧社區(qū)仍舊是企業(yè)發(fā)展的重要方向之一。 “針對(duì)不同城市、不同項(xiàng)目以及不同服務(wù)，就需要用線上化的方式進(jìn)行監(jiān)控跟核銷(xiāo)，甚至最后經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)沉淀，能夠進(jìn)行分析和賦能的話(huà)，數(shù)字化就顯得非常重要。”碧桂園服務(wù)集團(tuán)副總裁潘品毅說(shuō)，圍繞這種本地生活差異化的工具，碧桂園服務(wù)做了比較大量的開(kāi)發(fā)。以團(tuán)購(gòu)為例，每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)城市都可以按照自己的習(xí)俗和客戶(hù)的習(xí)慣去上線相應(yīng)的產(chǎn)品跟權(quán)益服務(wù)，而做到千城市千面、千項(xiàng)目千面。 傳統(tǒng)物業(yè)是個(gè)重人力成本的行業(yè)，規(guī)模效應(yīng)較弱，因此如何在規(guī)模擴(kuò)張以及提升盈利之間取得平衡是發(fā)展的重要課題。潘浩認(rèn)為，主要能從4個(gè)維度出發(fā)：一方面是科技賦能，通過(guò)科技方式減少人力成本，達(dá)到降本增效的效果；二是提高項(xiàng)目管理密度，通過(guò)區(qū)域深耕的拓展方式，有效提高人效，進(jìn)而提高盈利能力；三是橫向發(fā)展高盈利的業(yè)態(tài)，如商業(yè)業(yè)態(tài)；四是縱向發(fā)展高盈利的服務(wù)，如社區(qū)增值服務(wù)。預(yù)計(jì)各家物企將會(huì)大力發(fā)展“社區(qū)增值服務(wù)”以及“商業(yè)業(yè)態(tài)”，從傳統(tǒng)住宅物業(yè)服務(wù)商轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣獦I(yè)態(tài)服務(wù)商，除了能有效抵抗房地產(chǎn)市場(chǎng)的波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，亦能在資本市場(chǎng)上受到更多青睞。 在基礎(chǔ)服務(wù)層面，牛曉娟建議，物業(yè)企業(yè)一方面可以加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，同時(shí)加強(qiáng)區(qū)域深耕，增加管理密度，提升單平收益；另一方面通過(guò)智能科技手段對(duì)具體運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，提升運(yùn)營(yíng)管理效率。增值服務(wù)層面，物業(yè)企業(yè)圍繞社區(qū)業(yè)主流量入口，開(kāi)展裝修美居服務(wù)、家政服務(wù)、房屋經(jīng)紀(jì)等多元化業(yè)務(wù)，不斷拓寬收入來(lái)源。 2021下半年，擴(kuò)規(guī)模、拓邊界仍會(huì)是行業(yè)發(fā)展主旋律。對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)粘性依然是最關(guān)鍵的工作，如何抓住5G、大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，與各類(lèi)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)相結(jié)合，降本增效，也是企業(yè)接下來(lái)繼續(xù)努力的方向。