作為北京鏈家首創(chuàng)的房產(chǎn)交易模式——“隨心簽”服務(wù)，自今年11月8日正式推行以來已經(jīng)一個月了。 一個月以來，隨簽率從10月試運行階段的74%提高至96.79%。有業(yè)內(nèi)人士表示，這是新經(jīng)紀時代，房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)品質(zhì)升級的一個縮影。 “隨心簽”服務(wù)實現(xiàn)多場景交易 前不久，王女士通過鏈家購買了一套位于朝陽區(qū)十里堡附近的房子，因為工作忙、請不了假，一直抽不出時間面簽，為此她很苦惱。當(dāng)?shù)弥本╂溂铱梢蕴峁半S心簽”服務(wù)時，她把面簽地點約在公司樓下咖啡廳。 面簽當(dāng)天，咖啡廳人很多，室內(nèi)沒有座位，他們只好在室外桌椅上面簽。那天風(fēng)很大，銀行客戶經(jīng)理按照材料協(xié)助王女士簽字，鏈家交易管家和經(jīng)紀人跑去附近的鏈家門店復(fù)印資料，在寒風(fēng)中完成了這場面簽。 “最近工作很多，我請不了假還著急辦手續(xù)，隨心簽幫我節(jié)省了很多時間和精力，既能完成面簽，又不耽誤上班。”王女士如是說。 購房是個大工程，看房、簽約、房款交付、貸款面簽、繳稅過戶等環(huán)節(jié)，無不耗費交易雙方大量時間。相比看房、簽約等可以通過周末或線上等方式解決，商貸面簽因為要去協(xié)調(diào)銀行，一般只能在周中線下辦理。因此，面簽成為諸多環(huán)節(jié)中讓交易雙方頭疼的一環(huán)。 11月8日，北京鏈家在業(yè)內(nèi)率先推出“隨心簽”服務(wù)，將原指定商貸面簽地點改為客戶、業(yè)主在工作時間內(nèi)隨心選擇面簽地點，多場景交易減少買賣雙方的時間及出行成本，提升交易服務(wù)效率與體驗。 據(jù)悉，“隨心簽”服務(wù)正式推出1個月以來，讓客戶省去了很多奔波，受到眾多消費者的認可。北京鏈家一位“隨心簽”交易管家告訴記者，家住昌平的89歲老人的經(jīng)歷，讓其印象深刻。 據(jù)該交易管家介紹，購房者之前申請的是組合貸款，申請的建行方面已完成了面簽，但后期通過公積金查征信時發(fā)現(xiàn)，該購房者家庭名下已有兩筆貸款記錄，因此，必須重新改商貸手續(xù)。但由于建行目前不受理商貸業(yè)務(wù)，需要改其他銀行重新履行一遍面簽手續(xù)。 在這一過程中，需克服的最大問題是距離，購房者即主要借款人住在朝陽區(qū)，而業(yè)主便是家住昌平區(qū)、腿腳不便的89歲老人，老人的子女工作日也不方便請假。 據(jù)悉，之前辦理組合貸款時，整個面簽持續(xù)了一下午，老人上、下車都由其兒女抱上抱下，十分不便。老人在辦完組合貸面簽初審手續(xù)后，非常疲憊。后來，購房者改成商貸，這意味著老人需要重新走一遍面簽手續(xù)。 “還好我們當(dāng)時推出了‘隨心簽’業(yè)務(wù)?！睋?jù)上述交易管家介紹，經(jīng)多方溝通，他們將商貸面簽約在老人家里辦理。 那天他們不到半小時就在老人家里完成了面簽，老人全程微笑地看著他們，再三表示“隨心簽”給他帶來了實實在在的便利，賣了這套小房子，他會換套大點的房子，到時還用“隨心簽”。 “隨心簽”成為行業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級的縮影 作為北京鏈家首創(chuàng)的房產(chǎn)交易模式——“隨心簽”服務(wù)自今年11月8日正式推出以來，隨著交易管家與銀行客戶經(jīng)理的不斷磨合，“隨心簽”服務(wù)推行逐漸深化。 從北京鏈家提供的數(shù)據(jù)看，隨著北京鏈家對服務(wù)品質(zhì)的不斷精進，隨簽率（隨簽率=隨心簽單量/商貸總面簽單量）已從10月份試運行階段的74%提高至96.79%。 而在服務(wù)覆蓋上，截至目前，北京鏈家線下“隨心簽”服務(wù)已經(jīng)覆蓋北京12個行政區(qū)，獲得22家合作銀行分行的支持，目前170家合作支行、600余位客戶經(jīng)理能支持該項業(yè)務(wù)辦理，有力打破了面簽業(yè)務(wù)的時空限制。 北京鏈家交易中心負責(zé)人劉旒介紹，“隨心簽”服務(wù)推出后，北京鏈家做了很多回訪、抽檢工作，眾多案例表明該項業(yè)務(wù)符合消費者預(yù)期，可滿足市場所需，“現(xiàn)在是內(nèi)部抽檢，未來我們將通過第三方機構(gòu)實現(xiàn)階段性抽檢，督促我們發(fā)現(xiàn)更多問題，由此提高客戶滿意度。” 值得一提的是，從市場反饋角度分析，以北京鏈家“隨心簽”為開端，帶動了其他經(jīng)紀機構(gòu)的跟進，從而在行業(yè)內(nèi)掀起又一次服務(wù)升級。有業(yè)內(nèi)人士表示，這是新經(jīng)紀時代，房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)品質(zhì)升級的一個縮影。 明年年底前線上業(yè)務(wù)占比將達到50% 相較于其他經(jīng)紀機構(gòu)推出的類似服務(wù)，北京鏈家“隨心簽”服務(wù)具有哪些優(yōu)勢？ “關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。”劉旒分析稱，按每筆保質(zhì)、保量的“隨心簽”業(yè)務(wù)來看，交易管家每人每月服務(wù)的上限為45-60單，平均下來，每人每天完成2單業(yè)務(wù)。為此，北京鏈家配備了150多位平均在崗時長達5.05年的全職交易管家。 據(jù)劉旒介紹，在人員配備上，北京鏈家內(nèi)部做了相應(yīng)測算，一旦北京鏈家單月交易量突破一定數(shù)值，則需要增加人員儲備，目前交易管家的抗壓能力沒有問題，“從簽約到完成過戶會延后2-3個月，這段時間對企業(yè)來說也是個緩沖期，可根據(jù)業(yè)務(wù)進展增加交易管家?！?在專業(yè)度方面，“隨心簽”服務(wù)在試推行之前，北京鏈家就已經(jīng)對內(nèi)部交易人員進行了9個月的針對性培訓(xùn)，從而幫助他們完成從交易顧問至交易管家的迭代。 除此之外，北京鏈家“隨心簽”業(yè)務(wù)為交易管家模式。這意味著，客戶從簽約開始，所有流程只需對接具體一位交易管家即可，無需根據(jù)具體業(yè)務(wù)對接不同人員。此舉于企業(yè)而言，人力模型會更為復(fù)雜，但對消費者而言，可帶來更多便捷性。 那么，在推廣“隨心簽”業(yè)務(wù)時，北京鏈家是否存在挑戰(zhàn)，又是如何克服的？對此，劉旒指出，目前最大的挑戰(zhàn)在于如何將業(yè)務(wù)線上化，尤其是針對銀行端，做一些線上化的引導(dǎo)和提升，提升銀行效率的同時，確保交易管家線下服務(wù)更專業(yè)、更貼近消費者。 “預(yù)計該項工作將于今年12月下旬完成。我們希望到明年年底前，線上業(yè)務(wù)的占比至少達到50%?！眲㈧挤Q，接下來，“隨心簽”服務(wù)將在更大范圍內(nèi)開展。北京鏈家希望通過更貼心的高品質(zhì)服務(wù)，讓客戶在交易過程中獲得更高品質(zhì)的服務(wù)體驗。 這是北京鏈家繼“免電話營銷”之后，推出的又一項服務(wù)舉措。眼下，服務(wù)行業(yè)整體的升級趨勢已十分明晰，消費者對于品質(zhì)的追求與日俱增，“隨心簽”服務(wù)不僅推動了行業(yè)內(nèi)又一次服務(wù)升級，還為消費者提供更多便捷，提升了消費者房產(chǎn)交易體驗，讓人們對其未來充滿期待。 北京鏈家推出“隨心簽”服務(wù)，客戶、業(yè)主可在工作時間內(nèi)隨心選擇面簽地點，提升了服務(wù)效率與體驗。（企業(yè)供圖）